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初めてのお客様へ
1.メールの受信設定について

ネット通販店(以下、当店)ではお取引きに際して、お客様とメールで連絡が取れる事が必須となります。 携帯電話会社、またはご使用のメールソフトにてお客様が設定されていなくとも、 一部のメールを遮断する、ないしは迷惑メールに割り振る、削除する等の設定をおこなっている可能性がございます。
当店をご利用頂く際には、必ず受信設定等をご確認の上「@faber-hobby.jp」のメールにつきましては、 受信可能となるように設定をお願いいたします。

※携帯(いわゆるガラケー)メールにつきましては動作確認できませんのであらかじめご了承ください。

2.ネット通販店営業日時
メール応対、入金確認、出荷などの業務

 月~金 10:00-17:00 (祝祭日を除く)

電話対応業務

 月~金 12:00-17:00 (祝祭日を除く)

※上記以外の時間帯についてご連絡はメールにてお願いいたします。

年末年始・お盆の時期には別途休業日を設けさせていただきます。 また、臨時休業日を設けさせていただく場合もございます。

電話でのお問い合わせが立て込んだ場合、長時間話し中状態となり、メールでのお問い合わせの方が早くお答えできる事もございます。 商品状態不良などのお問い合わせにつきましては、正確性をきすためメールでお問い合わせ頂けますようご協力をお願いいたします。
いただいたメールへの返信は、遅くとも翌営業日中には必ず行わせて頂きます。 休業日に頂いたご注文の確認メールの送信や、メールのご返答・商品発送は、翌営業日以降となりますのでご了承ください。
サイトからのご注文は年中無休でお受けいたしております。

3.実店舗営業日時

店舗での受取をご希望されたお客様につきましては店舗でもお問い合わせいただけます。

ファーベル佐野店

 〒327-0844 栃木県佐野市富岡町1426
 TEL 0283-85-8973

ファーベル伊勢崎店

 〒372-0812 群馬県伊勢崎市連取町3082-6
 TEL 0270-75-5992

営業時間

 平日 12:00~20:00
 土日祝祭日 10:00~20:00
 定休日 火曜日
 ※年末年始・お盆の時期は営業時間が異なる場合がございます。

ネット通販店でご注文されたご注文に関しては、店舗への問い合わせされてもお答えできない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

4.ご注文について
予約商品について

予約商品は、メーカー様の都合により発売が延期または中止になることがございます。 当店取扱いのホビー系商品は、生産上の都合等により、メーカー・問屋様からの当店への入荷数量を予告なく削減される場合がございます。 可能な限り入荷数削減の可能性についての情報を事前に集め、発注数についても余裕を持たせていますが、 対応できないほどの入荷数削減の際には、メールにてご連絡させていただいた上でご注文を取り消しさせて頂くことがございます。 誠に勝手ながらリピート生産の難しいホビー商品の流通事情をご了承の上ご注文いただきますようお願いいたします。

予約商品の発売延期について

ご注文時に同月発売予定の商品でも、一部の発売時期が変更されますと、注文分割をさせて発送となります。 分割となった場合送料は発送回数分かかります。あらかじめご了承ください。

在庫表示について

在庫の更新が間に合わずに、完売・予約終了した商品が購入可能になっている場合もございます。 あらたに取り寄せできない場合は、恐縮ですがご注文商品をキャンセルとさせていただきます。 また在庫更新は随時行っておりますが、実店舗の在庫も表示しているため現地にてお客様がすでにお手にとっていることもございます。 その場合につきましても同様に取り寄せできない場合は、ご注文商品をキャンセルとさせていただく場合がございます。

5.取寄せ商品について

現在は当店では在庫のない商品についてはサイトからの注文はお受けしておりません。 実店舗では取引先に在庫確認いたしますのでお気軽にお問い合わせください。

※店舗での取寄せにつきましては店舗受取のみの対応とさせていただきます。

6.中古品について

当店での扱い商品はすべて新品となります。 新品のパッケージの封の二重貼り等の開封痕は、メーカーの工場生産時、あるいは通関時の検品痕です。 前述の工程にて発生する擦過傷・若干の凹み等は商品の仕様となります。あらかじめご了承ください。

7.高額な商品のご注文について

まれに高額な商品・ご注文につきましては、お支払い方法を銀行振込みに変更させて頂いた上で、 発売前にご入金をお願いする事がございます。 ご理解ご容赦をお願いいたします。

8.キャンセルについて

取扱商品の性質上、ご注文後のキャンセルは原則、不可とさせて頂きますので、ご了承の上ご注文ください。 お客様都合によるキャンセル希望が続く場合やご連絡なく受取辞退をされる場合は、 以後の当店とのお取引を停止させていただくこともございますのでご了承ください。

9.発送について
同月内まとめ発送

以下の条件を満たしている場合には、複数の商品をまとめて一回分の送料で発送する事が可能です。

同一の注文として扱える条件

  • ・既に発売済みの商品と、当月発売予定の商品
  • ・同じ月に発売する商品同士
  • ・発送方法が「発送」を希望している場合
  • ・送り先・お支払い方法が同じ場合

上記以外の組み合わせ (8月発売予定予約商品と、9月発売予定予約商品など) を同時にカートに入れてご注文されようとした場合、 注文は自動で分割されそれぞれ別の注文となり、送料は注文件数分かかります。 ご注文時に同じ月の発売予定でも、注文内の一部商品の発売予定日が途中で別の月に変更となった場合など、 上記条件を満たさなくなった場合は、当店にてご注文の分割して発送させて頂きます。 その場合も送料は発送回数分かかります。

追加注文の場合の「まとめ発送」について

発売月が同じあればすでにご注文されている商品はすべてまとめての発送となりますので送料と手数料につきましては1回分となります。

※追加のご注文が在庫品の場合はすでにご予約している商品が今月の発売の場合のみ「まとめ発送」の対象となります。

追加注文の際にはカートに表示されますが発送時に他の注文がある場合は金額を変更いたしますのであらかじめご了承ください。

店舗受取について

「店舗受取」は送料ならびにその他手数料はかかりません。 発送方法で「店舗受取」をご希望された場合、商品が入荷しだいメールにて入荷のご連絡をさしあげます。 「店舗受取」の場合は各商品が入荷毎にご連絡となります。ご注文されている他の商品とまとめてのご連絡はしておりません。 店舗での取置期間は30日となります。 30日を過ぎてもご来店されなかったり、ご連絡がつかない場合はキャンセルとなり、 以後の当店とのお取引を停止させていただくこともございますのでご了承ください。

ヤマト運輸営業所止めについて

「ヤマト運輸営業所止め」をご希望のお客様は発送先住所に「止置き宅急便営業所名」を記載してください。 記載するお名前・住所・電話番号はお客様のお名前・ご住所・電話番号になります。
※営業所の住所ではありません。

10.お支払について

発送をご希望の場合は代金引換、クレジット決済となります。
店舗受取をご希望の場合は現地にて現金払い、クレジットカード決済となります。
発送をご希望の場合、商品代金・送料の他に手数料のお支払いが必要になる決済方法もございます。

代金引換について (商品到着時払い)

1回の発送につき、代引き手数料が別途、税込432円が必要です。
ご注文総合計 (消費税・送料・手数料込み) の上限は30万円となります。 現金でのお支払いとなります。商品のお受け取り時に、宅配会社のドライバーに代金をお渡しください。

クレジットカードについて

当店ではセキュリティ強化のため、お客様のカード情報を直接取得・保持せずに、 決済代行会社「ユニバペイキャスト」の機能を利用してクレジットカード決済をおこなっております。 売上処理後にお客様の口座からご請求額がいつ引き落とされるかは、 ご利用のカードにより異なりますので、カード会社にお問い合わせください。

11.領収書

代金引換の場合、運送会社より発行される代引金額領収書を以て領収書にかえさせていただきます。
クレジットカードの場合、お客様がご契約されているクレジットカード会社より発行される、 ご利用明細書を以て領収書にかえさせていただきます 当店からも領収書を発行しますと、領収書の多重発行になってしまいますので、 当店から領収書をお送りすることはできません。 当店からの領収書をご希望の場合にはお手数ですが店舗受取をご利用ください。

12.お届けについて
送料

送料は全国一律540円(税込)となります。
代金引換でのご注文の場合は代引手数料として税込432円が加算されます。

配送会社

ヤマト運輸(配送業者の指定は承ることができません)
※宅急便のサイズをオーバーする場合、ご指定の配送業者ではない可能性もございます。

国外への発送

国外への発送はこちらのページからお申し込み頂きましても一切承っておりませんのでご了承ください。

在庫品の発送予定

在庫のある商品のみのご注文で、代金引換またはクレジットカード決済をご選択いただいており、 ご注文いただいた商品は、通常の場合、営業日1-2日中に当店より出荷いたします。 在庫が他の店舗にある場合については移動に時間をいただくことがございます。
通常の場合、営業日3-4日中での出荷となります。 ただし、月末月初や連休明けなどの繁忙時には出荷が遅れる恐れもあります事ご了承ください。 当店の営業日は祝祭日を除く月~土となり、年末年始・夏季には別途休業日を設けさせて頂いております。

予約商品の発送予定

予約商品を含むご注文につきましては、商品がすべて入荷した後に発送手続きをおこなわせていただきます。

発送後、配達までの所要日数

当店発送から配達までにかかる日数は、およそ以下の通りです。

  • ○北海道・九州・中国・四国地方……発送後2~4日
  • ○それ以外の地域……発送後1~3日
  • ※お届け先が遠方の場合や離島等一部地域あての場合を除きます。
  • ※交通事情や自然災害によりお届けまでの日数が変わる場合がございます。
配達希望日

在庫品につきましては、配達希望を日にちで指定することが可能です。
その際はお手数ですがご注文から3営業日後から7日以内の希望日を添えて下記までご連絡ください。

question@faber-hobby.jp

予約品は入荷日が不確定のため指定はできません。

配達希望時間帯

下記のとおりの時間帯で配達指定が可能です。

  • ・午前(8時~12時)
  • ・14時~16時
  • ・16時~18時
  • ・18時~20時
  • ・19時~21時
13.ポイントについて

ファーベルにて商品をご購入頂きますと、商品価格に応じてポイントが付与されます。
ポイントの付与額・付与率は商品・お支払方法ごとに異なります。

  • ・ポイントは、1ポイントを1円相当として、店舗をふくめファーベル全店にてご利用いただけます。
  • ・ポイント付与のタイミング
     ポイントは、ご注文商品を発送時にお客様に付与されます。
  • ・予約商品のポイント使用について
     予約時に仮ポイント使用扱いになり、発送時にポイントが引き落とされます。
     この間は仮使用ポイントは他のご注文には使用できません。
     またご注文後のポイント使用は店頭受取以外はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
  • ・ポイントの有効期限
     ポイントの有効期限は最終発送日から1年間です。
     1年間、当サイトで発送がなかった場合、すべてのポイントが失効します。
※詳細は「ファーベルポイントカード 会員規約」をご確認ください。
https://shop.faber-hobby.jp/user_data/point.php

14.不良品・誤送品・破損品対応

ご注文時と異なる商品・破損品・不良品がお手元に届いた場合、 商品をご返送いただく前に下記をご参照の上、対応先にご一報頂けますようお願い申し上げます。 お手数ですが不良品・誤発送品等につきましては、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。 7日以内にご連絡頂けない場合は、対応出来ない場合もございます。予めご了承ください。

ご注文時と異なる商品

ご注文商品とは異なる品が届いた場合は、お手数ではございますが、 本来お手元にお届けとなる商品名、誤ってお届けとなってしまった商品の商品名、 をご明記の上メールにてご連絡ください。

配達時の破損品

軽微な傷・凹み・汚れにはご対応差し上げる事が出来かねますが、 著しい破損・汚損につきましては、破損・汚損品の代わりに代品をお送りいたします。
万一、代品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させて頂いております。 輸送用のダンボールに破損があるなど、明らかに梱包・輸送時の破損と思われるものは、 未開封の状態で配送業者を介して当店にご連絡ください。
※新品のパッケージの封の二重貼り等の開封痕は、メーカーの工場生産時、 あるいは輸出入の際の通関検品痕となり、商品の仕様となります。
※また、パッケージの擦過傷や小さな凹み等は上記工程で生じる場合が有り、 商品の仕様として扱われますので対応外となります事、予めご理解とご容赦をお願いいたします。

製造時の初期不良品

パッケージ内の破損、部品不足等の初期不良品等につきましては、商品に記載されているメーカーのサポートセンターにお問合せ願います。
※商品にメーカーサポート連絡先が記載されていない場合、メーカーにてお客様との直接の対応を行っていない可能性がございます。 その場合は対応方法を確認させて頂きますので、まずは当店へ必ずメールにてご連絡ください。頂いたメールにてご連絡いたします。
※初期不良品の対応に関してメーカーとお客様の間に結論が出ない場合につきましても、 当店までメールにて詳細をご連絡ください。お客様に代わりましてメーカーと交渉いたします。

お客様都合による返品・交換希望について

お客様都合による返品・交換等はお受けできませんので、ご了承ください。

返品・交換をお断りする事例

•ご購入日からかなりの時間が経過した初期不良
•色や塗装、形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
•化粧箱または外箱の破損・傷・汚れといった理由(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)
※商品の化粧箱・外箱はメーカー保証の対象外となっておりますのであらかじめご了承ください。
•プラモデルなど商品を開封し使用し、元の状態に戻せない場合
•そのほか、弊社で対応ができないと判断した場合

15.消費税改正について

受注・予約を開始した商品で発売日が新税率の適用以降となる場合は新税率での消費税のご負担となります。
※入荷時期・発売日変更等に伴い上記に一致する状況となった場合も適用の対象となります。 消費税改正に伴う対応につきましては国・法律の消費税に対する方針が発表・更新されるのちに、随時変更とさせていただきます。

16.ヤマト運輸の発送後の荷物保管期間

受取指定場所における荷物の保管期間は受取可能日から1週間となります。
ただし宅急便コレクト(代金引換)については、荷物が送り状に記載されたお届け先住所を担当する営業所に到着した日から1週間となります。 保管期間経過後の再送につきましては初回の送料+返送料+再送料を頂戴することになりますのであらかじめご了承ください。 宅急便コレクトは発送後の転送ができません。宅急便コレクトの転送は再送になり、上記と同様に初回の送料+返送料+再送料を頂戴することになります。

17.ギフトラッピング

現在、ギフトラッピング等のサービスはご提供いたしておりません。

18.梱包状態

商品は店名等の入っていない無地のダンボールでお送りします。
ただし大型商品や大量注文の場合に限り、ご注文商品または一般玩具のダンボールを再利用してお送りします。 また、小さいサイズの商品のみでの送付となる場合、梱包材を使用した上で封筒状のものになる可能性もございます。

19. BOX・トレーディングの商品指定について

商品名に記載のないものについては単位はバラになります。BOX・トレーディングの中身の指定について承れません。